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| 从旅游规则视角看北大限客事件 | |||||
作者：佚名 文章来源：国秀网 点击数： 更新时间：2006-8-8  |
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简单来看，“熟悉并尊重到访的旅游者”这是《全球旅游伦理规范》确定的一项基本原则。大学校园采取拒客或者限客的做法，显然与此观念难以合拍。 因为对开放校园问题不存在太多争议，所以我们看到世界上凡著名的大学，几乎都是可以参观的。无论是美国的哈佛大学还是俄罗斯的圣彼得堡大学，乃至印度的瓦拉纳西大学，都没有对校门敞开存在犹疑。即使是带有神秘色彩的西点军校，也一样会欢迎游客的造访。对此项问题的认识，北大以往也应该是没有异议的：一直以来校门向旅游团洞开，说明北大也认同并遵循这样的国际规则。 不欢迎游客参观的大学，世界上恐怕并不多，因为这首先就不符合大学创办的基本理念。但是如果一所学校自诩欢迎游客，实则需要有一些实质性的举措来体现证明。比如说，澳门大学校门处有专门的游客接待室，里面摆放有许多印制精美的免费学校宣传资料，欢迎游客自由取阅；耶鲁干脆还开办了自己的游客服务中心，为前来参观的旅游团安排免费的导游。美国的一些大学，不仅是欢迎游客参观，60岁以上的老人还可以登记后免费进入教室听课。相形之下，北大欢迎游客的说法与做法似乎就有些飘摇了。近来颁布的“只准中学生入内参观”的限客规定，更有些草率莽撞。若如此实施，显然拉远了与全球旅游伦理规范的距离，或多或少形成了对游客的不尊重。 游人多、难管理其实都很难成为闭门谢客的理由，管理者确立适用的游览规则才是应该做的首要正事。开放后的北大未名湖钟亭遭遇到刻字划伤，不能仅看成是游客不文明行为的体现，管理的缺位其实才是更主要的原因。对待进入校门的游客应该确立什么样的游览规则，又如何将这些规则与游客沟通，这确也不是一件简单的事情。举例来看，外国游客在韩国板门店游览时，当地管理方首先就会有一些特殊规则拿出来用以制约游客。负责游客接待的美军官兵也会要求游客签署一份“生死书”，声明如果在停战前线区域出现特殊意外，责任要由游客自行承担。这样的声明看起来虽然显得有些恐怖，但却体现出来一种负责任的管理。相比之下，北大校园旅游的规则(假如有的话)，就明显缺少了知会每一位游客这样的环节处理。 北大对校园旅游的管理，权力归属在学校的保卫处。来到北大的都是对北大怀有崇慕之情的游客，而不是恣意闹事的“足球流氓”。学校保卫部门理所应当隐身后台，而不是总在前台制造人为紧张；有人建议将前来参观的旅游团交给北大旅行社来接待，这其实也与北大形象有些龃龉。过度重视商业化操作，会让游客对北大留有过于功利的印象；北大对游客接待的最好方式，其实应当以耶鲁或哈佛为榜样，尽快成立起“游客服务中心”之类的机构，请勤工俭学的大学生来为游客进行免费的校园导游。那样的感觉，才会与北大的声名威望相匹配。 要踏实来做校园旅游，还有线路编排问题也需要费一番思量。如果管理方对游客的安排不是恣意而是用心，那就需要进行包括游览地点、游览顺序等所有细节的充分考虑。要将游客在学校中的每一处落脚，都朝向利于教育旅游升华游客境界目的的实现。比如说将游客入校后的第一项内容安排为参观校史展览馆，然后在世纪大讲堂听取一个简短的讲座，最后才是规定线路的校园游览。在北大旅游的整个规定情境中，将游客情绪始终调节在一种对中国著名高等学府的仰慕亢奋当中。这样的“北大旅游”，感召力和亲和力才会持久浓郁。 旅游作为智慧型产业的表现之一，就是凡受到市场好评的产品一定会富含智慧的原汁。北大现有的校园旅游塑造，作风硬朗但明显缺乏智慧，产品的打造显然不能说是成功。北大对校园旅游采取的一些争议措施受到社会舆论的指摘，甚至有游客发怒言、网友拍砖头都不足为怪，人们都是想要促成“北大旅游”步入正轨。然而，在此事件中旅行社的愠怒或窃喜则实不应该。因为如果我们以通行的旅游规则来看待这一事件，就一定会发现，作为游客组织方、以“校园旅游”作为暑期旅游营利点的旅行社，暴露出来的问题也许更多。 世界旅游组织的《全球旅游伦理规范》当中，明确规定了旅游专业人员“应当研究其开发项目对环境和自然状况的影响”。然而现有的“校园旅游”主办者———旅行社的纰漏却显而易见。如果我们来认真检验一下目前旅行社推出的“校园旅游”产品，就会轻易发现旅行社产品制作中的粗糙和怠慢。许多旅行社组织的“北大游览”，只是把北大当成是一个类似圆明园、颐和园的公园景点，明显缺少对这类产品本身应有的文雅、清丽的认识。诸多旅行社的具体行程中，都是把“北大游览”直接放在“游览颐和园”之后。这种只考虑到“顺道”的因素而缺少对游客游览情绪上的缓冲照应的疵点，体现出来的显然不是对“校园旅游”负责任的态度。 构建“校园旅游”这样的产品的时候，一定要注意将调动游客对大学教育的崇慕心情、对高等学府的殷切向往放在产品的整体环节当中。这种对游客的情绪培养、意识升华的考虑，不仅是要通过产品的名称、广告语来进行，而且要实实在在体现在产品的细部设计中。比如说，要充分顾及到大学校园的清静环境的特殊性，摒弃常规大众旅游的粗犷模式。不能让旅游团在教室、图书馆区域多作停留，以免影响到学校的正常秩序。在整个游程的设计中，要处处强调氛围营造和心境营造，尽力避免使“北大游览”成为“破窗理论”实践下的一件牺牲品。 “校园旅游”去年暑期已经火了起来，但显而易见，北大的应对机制并不流畅，以此赚到了钱的旅行社也同样表现了不思进取的懈怠，因而才有了今年的矛盾冲突。从长远来看，因为有市场需求，“校园旅游”并不会因为北大的限客而消失，而社会舆论的力量，也迫使北大校门无法对游客完全关闭。今后的时光北大如果能够依照旅游规则来妥善处理此事，“北大旅游”在市场中仍会是一个悦耳的招客风铃。在这一风波当中，总以冤屈面目出现的旅行社首先需要自我省身，通行的旅游规则也要求旅行社必须对校园旅游产品进行深入的认知和改进。在努力之下，新的校园旅游新产品的出现，则也应该是对游客期待的切实回应。 |
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| 文章录入：大山策划 责任编辑：大山策划 | |||||
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